服务热线:0580-2032708

售后服务after-sale service

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系统在初期使用的时候,难免会遇到一些问题,比如您对系统功能流程不熟悉,操作不熟练等,我们有着完善的售后服务体系,对您成功使用系统提供强有力的保证,设有专门的在线客服以及专业的技术人员,用于解决您的问题做出及时地响应,同时我们设立定期回访制度,并根据您的使用情况提出一些建设性的修改意见,供您选择。

1.服务响应方式

系统维护服务包括电话支持、现场响应、优先级服务、远程在线服务。

电话支持

您可以得到及时有效的电话支持。要求电话支持的客户可以指定一名主要联系人及一名替补联系人与我们进行电话联系。

现场响应

如果问题不能通过电话解决,我们会派出经验丰富的技术人员到现场为您解决问题。

优先级服务

当您的系统发生问题时,您可以自己确定问题的优先级和支持服务中心的响应时间。您可以在下列三种优先级中进行选择:紧急(系统无法使用)、严重(系统遭到严重破坏)和不太严重,从而得到不同的响应速度。

远程在线服务

对于电话咨询解决不了的问题,经您的授权我们可通过Internet远程登录到您的网络系统进行处理。通过这项服务,我们的工程师可以远程检查您的系统,以便加速解决问题。

2.服务项目

²  提供现场支持与服务

²  电话、email、传真、QQ的支持与回复

²  协助维护备份数据

²  专业技术人员专职支持平台

²  定期的客户使用情况回访

²  客户请求支持记录与回顾

²  协助客户个性化维护产品

3.服务热线

²  电话/传真:0580-2023726

²  EMAILweb@eaglesoft.cn